串口出現連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從show interface serial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內容，找出問題之所在。安全網關路由器，銳捷企業級路由，SR50E-80串口報告的開始提供了該接口狀態和線路協議狀態。接口和線路協議的可能組合有以下幾種：
(1)串口運行，線路協議運行，這是的工作條件。該串口和線路協議已經初始化，并正在交換協議的存活信息。
(2)串口運行，線路協議關閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接，表明載波信號出現在本地和遠程的調制解調器之間，但沒有正確交換連接兩端的協議存活信息。可能的故障發生在路由器配置問題、調制解調器操作問題、租用線路干擾或遠程路由器故障，數字式調制解調器的時鐘問題，通過鏈路連接的兩個串口不在同一子網上，都會出現這個報告。
(3)串口和線路協議都關閉，可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調制解調器故障。
(4)串口管理性關閉和線路協議關閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入no shutdown命令，打開管理性關閉。
接口和線路協議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規律性增加，表明通過該接口傳輸的通信量超過接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發生的信息包丟失，查看show interface serial命令的輸出報告中的輸入/輸出保持隊列的狀態。當發現保持隊列中信息包數量達到了信息的允許值時，可以增加保持隊列設置的大小。
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