電話是企業(yè)對外溝通的重要窗口?？墒?，據(jù)不*統(tǒng)計，即使在上班時間，企業(yè)客服電話的接通率也只有93.7%，而在非上班時間，尤其是節(jié)假日，電話丟失率可高達50%。有什么辦法從根本上降低非工時間的電話丟失率？
迅時OM系列IP-PBX的總機延伸功能——總機模板，突破了傳統(tǒng)總機的局限。無需接線員、無需固定的辦公場地、甚至無需固定電話，只要事先做好總機模板，就能在非工作時間建立完善的值班總機流程——播放非工作時間歡迎詞、將電話轉(zhuǎn)給值班人員，然后再根據(jù)日期進行選擇。
智能值班方案適用于以下場景：
- 沒有留守辦公室的值班人員，下班后客戶打到座機無人接聽
- 每天播放不同內(nèi)容的歡迎詞，例如*菜或優(yōu)惠廣告
- 周末工作時間與平時不同，例如餐館周末下午和晚上營業(yè)
客戶價值
避免漏接來電：非工作時間的來電轉(zhuǎn)給值班人員手機，商機不錯失
提升企業(yè)形象：根據(jù)需求播放不同的歡迎詞或廣告，提升品牌形象
降低人工成本：充分利用現(xiàn)有資源，無需額外安排辦公室值守人員
提高客戶滿意度：時間響應(yīng)客戶來電，客戶更滿意
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