租戶社群運營：寫字樓（園區(qū)）提升客戶滿意度的利器
為什么要做租戶社群運營？
租戶社群的實質(zhì)：良好的鄰里關(guān)系
百科對“社群"的定義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會關(guān)系，包含社群精神或社群感情。
租戶社群的實質(zhì)：寫字樓（園區(qū)）租戶通過大量互動建立起良好的鄰里關(guān)系，形成“互助、分享、健康、快樂"的寫字樓（園區(qū)）精神，這種人文精神是寫字樓（園區(qū)）品牌的重要組成，也是租戶事業(yè)發(fā)展和幸福生活的重要內(nèi)容。
這種品牌一旦建立，將對租戶有強大的吸引力，成為租戶的精神寄托！這種品牌如果成為寫字樓（園區(qū)）品牌的內(nèi)涵，將會大大增強寫字樓（園區(qū)）品牌的吸引力！
良好的鄰里關(guān)系是事業(yè)發(fā)展和美好生活的重要支撐
哈佛大學等機構(gòu)研究成果的結(jié)論：在影響幸福感受和長壽的多項指標中，和諧的人際關(guān)系均排在！
中國人的人際關(guān)系組成：夫妻、親子；親戚；同事、同學、朋友、鄰居；其他。
傳統(tǒng)上，鄰里關(guān)系在中國人際關(guān)系中占有重要地位，寫字樓（園區(qū)）里的鄰里關(guān)系還有助于事業(yè)發(fā)展。因此，良好的鄰里關(guān)系是事業(yè)發(fā)展和美好生活的重要支撐！
租戶社群運營是寫字樓（園區(qū)）的重要責任
租戶租寫字樓（園區(qū)）是為了追求事業(yè)發(fā)展和美好生活，良好的鄰里關(guān)系是事業(yè)發(fā)展和美好生活的重要支撐，所以寫字樓（園區(qū)）必須提供好的鄰里關(guān)系！看長遠的寫字樓（園區(qū)）業(yè)主及運營商，都在盡力為租戶提供事業(yè)發(fā)展和美好生活的條件。
因此，租戶社群運營（幫租戶建立良好的鄰里關(guān)系）就是新時代下寫字樓（園區(qū)）業(yè)主及運營商的重要責任！這樣做，一方面，增加了品牌內(nèi)涵和寫字樓（園區(qū)）的附加值，客戶滿意度提升；另一方面，建立了差異化競爭優(yōu)勢，能提高寫字樓（園區(qū)）租金和出租率，還能為多元化業(yè)務(wù)（金融、養(yǎng)老等）帶來客戶！
如何做好租戶社群運營？
鄰居間的人際交往有三大驅(qū)動力
1、有共同的興趣愛好
每個人都有一定的興趣愛好，共同的興趣愛好是促進鄰里交往的重要驅(qū)動力。比如唱歌、跳舞、打球等。
2、能解決專業(yè)問題
每個人都有各種專業(yè)問題希望求助于專家，鄰居中的專家自然是租戶希望交往的人。比如醫(yī)療、教育、法律、投資等。
3、各種資源互換
每個人都有一定的資源（小到周邊生活信息、閑置物品資源、工作上的資源，大到業(yè)主子女求偶資源），這也是促進鄰里交往的重要驅(qū)動力。
做租戶社群運營的工作路徑
1、圍繞租戶交往的三個驅(qū)動力做文章；
2、關(guān)鍵：找到各俱樂部/沙龍負責人、并推動他們持續(xù)組織各領(lǐng)域的線上線下活動；
3、寫字樓(園區(qū))業(yè)主及運營商的角色：搭建專用社交平臺、安排專人做總版主、明確俱樂部/沙龍的公益性原則、提供線下活動場所和經(jīng)費。
租戶社群運營成功實踐案例：北京國奧村
北京國奧村建筑面積近50萬平米，是2008年北京會的運動員村，近2000套大戶型，業(yè)主于2009年入住。國奧村的租戶社群運營在國內(nèi)處于地位，2018年11月，國奧村獲得“2018首屆中國幸福社區(qū)范例獎"一名，國奧村租戶社群總版主、業(yè)委會副主任丁武先生和國奧村合唱團團長宋玉鳴先生均獲得“2018首屆中國幸福社區(qū)范例獎"特殊貢獻人物獎！
國奧村幸福社區(qū)成果概要
2014年元旦，在國奧村開發(fā)商國奧投資的支持下，由國奧村業(yè)委會主導(dǎo)，物業(yè)公司支持配合，居委會及供熱公司等參與，創(chuàng)建了業(yè)主群，2000余人在總?cè)海€有50個興趣俱樂部或?qū)I(yè)沙龍群，每天數(shù)百條群內(nèi)消息量。2018年2月，上線“朝陽社區(qū)"APP，增加多項新功能，豐富了社群運營生態(tài)圈。
通過線上交流，組織大量線下活動，很多業(yè)主從陌生人成為好朋友，并進行了實質(zhì)性合作（業(yè)務(wù)合作和股權(quán)合作）：
1,每天有二手物品交易、團購；
2,每周多樣娛樂（合唱團每周兩次活動、舞蹈隊每周兩次活動、足球隊每周兩次活動、羽毛球每周六活動、每天有太極拳集體晨練、每天一起打牌、每天一起打高爾夫球，經(jīng)常自駕游）；
3,每周多場沙龍活動（由業(yè)主或業(yè)主朋友主講），內(nèi)容包括親子教育、理財投資、企業(yè)管理、國學、健康醫(yī)療等；
4,深度合作：眾籌創(chuàng)建業(yè)主會所；聯(lián)合股權(quán)投資；同一行業(yè)從業(yè)者組成協(xié)會定期交流、推動相互業(yè)務(wù)合作。
國奧村幸福社區(qū)發(fā)展歷程
租戶社群運營實踐2014年元旦啟動，經(jīng)過近6年多運營，內(nèi)容已經(jīng)從1.0擴展到了4.0，還在持續(xù)發(fā)展中。
1.0內(nèi)容：搭建信息平臺
2014年元旦開始搭建信息平臺，先建微信群，之后擴展到“朝陽社區(qū)"門戶APP和各專業(yè)領(lǐng)域的APP(攝影俱樂部用“微攝"APP，合唱團用“全民K歌"APP，橋牌俱樂部用“新睿橋牌"APP）
2.0內(nèi)容：組建俱樂部（沙龍）
2014年3月開始組建興趣俱樂部、專業(yè)沙龍，目前有50個沙龍，俱樂部有：合唱團、羽毛球、攝影、高爾夫、等，合唱團140余人，每周兩次排練，經(jīng)常演出，在CCTV、、國家大劇院都演出過；沙龍有健康、法律、教育、親子、國學、讀書會等。
3.0內(nèi)容：眾籌創(chuàng)建業(yè)主會所
2017年7月，一百位業(yè)主每人出一萬元（每年）眾籌創(chuàng)建了業(yè)主“百佬薈"會所（租了小區(qū)200平米的一套房子），作為大家的食堂、茶館、餐廳，經(jīng)常一起喝茶、聚餐，大家成為了家人；2019年9月，會所搬遷至東區(qū)會所二樓，面積擴大到900平方米，內(nèi)容和服務(wù)均得到了提升。
4.0內(nèi)容：共同投資及相互業(yè)務(wù)合作
共同投資及相互業(yè)務(wù)合作；投資方面：2019年上半年，已經(jīng)完成兩個項目的眾籌股權(quán)投資，一個項目是3000萬元，另一個是1300萬元，20余位鄰居投了資。業(yè)務(wù)合作方面：
2019年成立了多個行業(yè)從業(yè)者沙龍（包括：金融與投資行業(yè)從業(yè)者沙龍、IT與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者沙龍等），讓同一領(lǐng)域的業(yè)主定期線下開會，介紹各自的業(yè)務(wù)，促進業(yè)務(wù)合作，已發(fā)生多個業(yè)務(wù)合作。
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